8月27日，中國東航“旅客服務便利化舉措發(fā)布會”在浦東國際機場T1航站樓舉行。東航聚焦“國際旅客”、“行李服務”、“長三角出行”等航旅場景，推出多項服務便利化舉措，秉持“精心、精準、精致、精細”的服務理念，提升旅客出行體驗。

多方聯(lián)手“東方E境”，浦東機場旅客出入境、中轉(zhuǎn)更加便捷

　　伴隨著民航市場快速復蘇，今年上半年，東航在浦東機場合計服務進出港旅客1441.76萬人次，同比增長84.39%，其中中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)增勢尤其迅猛，達206.24萬人次，同比增長288.84%，最高單日中轉(zhuǎn)旅客達1.5萬人次。中國東航在口岸聯(lián)檢單位、上海機場集團的支持下，重點推出“東方E境”出行便利化系列服務舉措，為出入境和中轉(zhuǎn)旅客提供快捷、便利服務，營造更加美好的航空出行體驗。

　　此次發(fā)布的“東方E境”產(chǎn)品，包含“E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card”等服務內(nèi)容。搭乘東上航經(jīng)浦東機場始發(fā)/入境的旅客可通過東航APP、手機小程序等渠道領取電子登機牌，享受全流程無紙化通關、自主線上申報海關信息、機上填報入境卡等便捷服務。尤其對于符合24小時/144小時過境免簽的外籍游客，通過完成過境信息網(wǎng)上申報，可有效縮短入境手續(xù)的辦理時間，讓“China travel中國游”更加便捷。目前，該服務已在東航部分國際航線上開放，后續(xù)將逐步拓展至更多適用航線。

　　東航積極發(fā)揮自身主基地航司優(yōu)勢，通過構建“國際樞紐關鍵合作單位共商共建協(xié)同機制”，持續(xù)優(yōu)化在浦東機場的服務水平。前期通過聯(lián)動浦東機場，自2024年6月25日起，延長國內(nèi)值機柜臺服務時間至晚間24點，并于6月28日起24小時不間斷開放國內(nèi)柜臺辦理服務，自試運行至今共計服務旅客14187人次，承運行李8790件；推廣使用“浦東國際機場”微信小程序“中轉(zhuǎn)導航”功能，提供精準指引服務，不斷提升中轉(zhuǎn)旅客乘機體驗、便捷旅客出行。

　　此外，東航還通過聯(lián)動聯(lián)檢單位和浦東機場公司，在浦東機場開通了愛心專區(qū)、愛心專道，為年長年幼或是行動不便的特殊旅客提供全程陪同、優(yōu)先過關、優(yōu)先辦理手續(xù)等服務。

“人享其行 物暢其流”，東航行李運輸服務全面整合升級

　　在發(fā)布活動上，東航在推出國際旅客便利化服務舉措的同時，也秉持著“人享其行 物暢其流”的理念，對既有行李托運業(yè)務進行了全面升級。

　　此次，東航在保留既有行李運輸產(chǎn)品的基礎上，對各類服務項目進行了集中整合，于8月27日在東航APP正式上線“行李無憂”服務產(chǎn)品入口，并在全國15個機場設立了“行李無憂”值機專柜，開放包含“如影隨行、萌寵無憂、一路瓶安、童伴樂享、特行專運、同行安妥和碼上快付”在內(nèi)的7個個性化服務項目（15個國內(nèi)機場包括上海虹橋、上海浦東、北京大興、北京首都、西安咸陽、昆明長水、青島膠東、蘭州中川、太原武宿、武漢天河、廣州白云、南京祿口、南昌昌北、合肥新橋、成都天府）。通過升級后的“行李無憂”產(chǎn)品，旅客可“一站式”辦理包含行李信息查詢、高價值和特殊行李托運、額外行李額度購買在內(nèi)的各類服務。

　　在上述上線“行李無憂”服務的機場，搭乘東航航班出港的旅客可體驗到全方位、個性化的行李運輸解決方案：登錄東航APP與微信小程序，能實時跟蹤查詢行李正處于托運/裝車/裝機/到達的哪一運輸環(huán)節(jié)，第一時間掌握行李的狀態(tài)信息；在托運寵物時，旅客可為隨行萌寵申請專人看顧服務，各個運輸環(huán)節(jié)均將由人工進行交接轉(zhuǎn)運，并最終將萌寵當面送達旅客手中；旅客在攜帶大型樂器乘機時，可為樂器購買占座行李額度，將其放置在客艙中“隨身照看”；對于酒瓶、運動器械、輪椅、嬰兒車等特殊行李，東航也可為旅客安排專業(yè)打包和全程人工交接服務，確保特殊行李的運輸安全；旅客還能通過“行李無憂”產(chǎn)品，線上掃碼支付逾重行李的超重費用，這樣就能在抵達機場時，免去排隊付費的時間。

打造“蘇新快線”，“長三角出行便捷產(chǎn)品”再優(yōu)化

　　作為民航國家隊成員和上海最大的主基地航空公司，多年來，東航始終致力于發(fā)揮國際國內(nèi)航網(wǎng)優(yōu)勢、加快構建便捷高效的“長三角經(jīng)濟圈空地一體出行網(wǎng)絡”。

　　在今年暑運期間，東航先后升級“空巴聯(lián)運2.0”產(chǎn)品，推出蘇州、昆山、杭州、無錫、嘉興等5個城市6個站點往返上海浦東國際機場的“巴士+航空”雙向聯(lián)程運輸服務， 截至8月底，“空巴聯(lián)運”產(chǎn)品已累計服務長三角地區(qū)旅客3600余人次；首創(chuàng)推出長三角“區(qū)域通”產(chǎn)品，旅客搭乘東航、上航航班出行前往長三角，符合條件的旅客可享區(qū)域內(nèi)所有出發(fā)/到達機場客票免費變更服務，該服務也同步在川渝、珠三角地區(qū)上線推出。

　　在此次發(fā)布活動上，東航再次對上述兩項“長三角出行便捷產(chǎn)品”進行了線下發(fā)布推介，并在此基礎上推出了上海機場蘇州城市航站樓至新加坡機場的“蘇新快線”產(chǎn)品。

　　“蘇新快線”充分利用東航既有的蘇州至浦東機場空巴聯(lián)運產(chǎn)品，積極打造蘇州—新加坡“空中快線”品牌。東航將在蘇州城市航站樓、上海浦東機場、新加坡機場三地，根據(jù)當?shù)貤l件情況推出快線專屬地面服務，包括設置“空中快線”品牌標識，專屬值機柜臺、專屬登機口、快速安檢、固定就近的行李轉(zhuǎn)盤等服務。東航也將從航班正常率、靠橋率、客艙深度清潔、行李平均交付時間等多個指標上，進行全方位、可量化的監(jiān)測，持續(xù)提升服務品質(zhì)。

　　后續(xù)，中國東航將進一步加強與各口岸單位協(xié)作，在樞紐機場加大運力投放、優(yōu)化航線網(wǎng)絡布局、加密航線網(wǎng)絡覆蓋，構建緊湊便捷的中轉(zhuǎn)航班班次和航班波。同時，東航也努力通過新科技的應用實現(xiàn)流程再造、效率提升，爭取在縮短最小中轉(zhuǎn)時刻、提升自主設施設備便捷性等方面取得新的突破，更好地滿足旅客便捷出行、智慧出行的需求，為國內(nèi)外旅客提供美好航空出行體驗。