11月18日，在位于上海虹橋國際機場21米層V21S東航貴賓室，一場主題為“緣起東方、成就未來”的東航2020年產品推介暨客戶答謝會成功舉辦。東航與超過35家合作伙伴、重要集團客戶代表共聚一堂，以傾聽、交流、分享的形式，拉近航空公司與消費者、合作方的距離，聽取來自客戶的寶貴意見，帶動客戶服務的創(chuàng)新升級，同時讓廣大客戶深入了解東航，以及自今年疫情發(fā)生以來東航積極履行企業(yè)社會責任的良好形象。

　　東航在會上向與會代表介紹了“四梁八柱”航線網絡布局、集團客戶合作系列產品以及國內商務精品航線餐食升級的有關情況，傳遞出后疫情時代東航在危機中育新機、于變局中開新局的積極作為。這次答謝會體現了東航堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，結合自身資源優(yōu)勢推進高質量發(fā)展，將品牌定位與客戶利益充分結合，致力于將航線網絡結構做優(yōu)做強，將客戶維護做深做實，將旅客服務做精做細。

　　據介紹，今年2020年10月25日起至2021年3月27日執(zhí)行的冬春航季，東航的國內運力投放將比去年同期增加19%，并持續(xù)完善“四梁八柱”航線布局發(fā)展，即以上海、北京、昆明、西安四大核心市場為“梁”，牢牢把握廣州、深圳、成都、廈門、南京、杭州、青島、武漢等八大關鍵市場之“柱”，全力開展航線布局，積極完善樞紐建設，增強樞紐聯通能力，為廣大旅客提供高品質的航空出行服務。

　　除了航線網絡建設，東航還在客戶服務上進一步發(fā)力。自2003年東航擁有第一家集團客戶至今，東航遍布全球的簽約集團客戶已超過1萬家。今年，東航進一步完善了集團客戶分級體系，打造集團客戶“易柜臺”專屬服務，實現產品及服務資源的高效配置。同時，東航不斷創(chuàng)新合作模式，推出差旅授信支付、MICE（會獎團）專屬服務以及客戶救援計劃，依據客戶不同需求打造多樣化合作方案，全面提升集團客戶滿意度。此外，圍繞餐食體驗這一航空客戶普遍關注的重點，東航對航線餐食進行優(yōu)化升級，于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。全新的餐食采用各地特色的中式涼菜、網紅甜品等，取代原先航班配餐中的冷葷品種，目前已經陸續(xù)在東航、上航實際承運的國內商務精品航線上亮相。

　　目前，東航機隊總量和旅客運輸總量位列全球前十，連續(xù)七年被評為中國品牌前 50 強，連續(xù)四年被評為全球品牌價值500強，而這些成績的背后離不開東航戰(zhàn)略合作伙伴、重要集團客戶、核心銷售渠道的幫助和支持。為表達感謝，東航以此次活動為契機，向戰(zhàn)略合作伙伴、重要集團客戶、核心銷售渠道代表頒發(fā)了卓越貢獻獎、最佳伙伴獎等6個獎項，并與中國銀聯、UATP（全球航空旅行計劃）、WeWork 三家跨業(yè)伙伴啟動創(chuàng)新合作，標志著東航開啟一項全新的營銷合作模式。
下一步，東航還將繼續(xù)尋求與各行業(yè)的合作伙伴開展全方位、深層次的創(chuàng)新合作，利用合作企業(yè)所擅長的領域拓寬新興市場，讓人流、物流、信息流、資金流充分“動起來”，助力構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，讓消費者們走出家門、經營者們邁開腳步、務工者們往來無礙。

　　值得一提的是，本次活動主會場設在上海虹橋機場T2航站樓21米層的V21S東航貴賓室。這是東航全球首個位于機場安檢區(qū)外的陸側貴賓室，貴賓室充分融入客戶理念，集成休閑、餐飲、商務等功能于一體，首次引入“先休憩候機，后安檢登機”的全新模式，為旅客提供更加個性化、多元化、便捷化的高品質服務，重新定義高端旅客出行服務新標準。

　　本次答謝會同時以線上直播方式，輻射北京、昆明、西安等“四梁八柱”所在地的12個分會場。各地分會場也邀請了優(yōu)質集團客戶、核心渠道代理等超過200家企業(yè)代表參加。在答謝會間隙，東航國內外營業(yè)部、各地集團客戶和渠道代理商積極參與線上交流互動。該活動在疫情防控常態(tài)化背景下成功舉辦，以創(chuàng)新的組織形式、多地互動的新模式，開創(chuàng)了航空公司品牌價值傳播途徑的新實踐，讓客戶從空中到地面、從線下到線上，全方位體驗東航的品牌魅力。